BANDUNG, AYOCIREBON.COM--Pemberlakuan jam kerja karyawan BRI">Bank BRI yang tidak manusiawi bisa merugikan nasabah.
Ekonom Universitas Pasundan (Unpas) Acuviarta Kartabi mengatakan, persoalan jam kerja termasuk hari libur bagi karyawan harus disediakan. Sebab, hal seperti itu bisa berdampak pada aktivitas pekerjaan dan bersifat kurang baik bagi perusahaan
"Misalnya, karena pekerja diberi intensitas tinggi, bisa saja para tenaga kerja di lapangan melakukan hal-hal yang berindikasi fraud. Kemudian berdampak pada layanan nasabah," ujar Acu kepada Ayobandung.com (Ayo Media Network), Kamis (11/2/2021).
Acu menuturkan, sebaiknya BRI">Bank BRI memperhatikan kemampuan pasar saat menetapkan target. Pada kondisi ekonomi stagnan seperti sekarang, maka target pun harus disesuaikan.
Jika dipaksakan, maka dampaknya akan kurang bagus. Dia juga menyarankan agar aspek penilaian terhadap kinerja bagi karyawan BRI">Bank BRI diperbaiki, termasuk masalah mutasi karyawan.
Di sisi lain, pengaturan jam kerja tidak rasional bisa berdampak pada nasabah. Di mana nasabah juga akan ikut tertekan, sehingga kualitas layanan BRI menurun.
"Dalam kondisi sekarang, semua nasabah pasti terdampak pandemi Covid-19. Sementara dari sisi perbankan adaptasinya terbatas. Mungkin bisa dikatakan, tidak terlalu banyak insentif yang diberikan perbankan. Kita memahami bahwa kualitas pelayanan pasti akan berkurang. Ini akan menyusahkan nasabah," ujar Acu.
Meski begitu, BRI">Bank BRI masih bisa menjaga citra baik perusahaan dengan memperbaiki pola kerja dan insentif karyawan. Selain itu, hal yang paling penting adalah memperbaiki kuliatas layanan dan efisiensi, misal dengan memberikan bunga yang lebih kompetitif dan pelayanan yang lebih humanis.
"Karena kalau karyawan ditekan, mereka akan melakukan hal yang sama pada nasabah. Nanti komunikasinya jadi kurang baik. Padahal kan kita berpikir tidak jangka pendek. Kalau nasabah memiliki kemampuan, pasti dia akan memperbaiki cashflow pembayarannya," kata Acu.
Ia sendiri menyayangkan sikap BRI">Bank BRI selama pandemi ini. Karena berdasarkan informasi yang diterima, tekanan terhadap nasabah oleh marketing BRI">Bank BRI juga cukup intensif dalam iklim pandemi sekarang daripada sebelumnya.
"Seperti penagihan oleh kolektor, sekarang makin digencarkan. Karena mereka mengejar target tadi. Ini kan menyuliskan nasabah, apalagi sedang pandemi. Kalau kondisi normal mah oke-oke saja," ungkap Acu.
Sebelumnya, ratusan pegawai BRI">Bank BRI Kanwil Bandung melakukan aksi di depan Gedung BRI di Jalan Asia Afrika, Kota Bandung, Rabu (10/2/2021). Menurut salah satu pegawai BRI lainnya yang tidak ingin disebutkan namanya, mereka menuntut agar pemimpin wilayah segera diganti.
"Kita kerja mulai dari jam 07.00 WIB, pulangnya enggak tentu, bahkan sampai jam 22.00 WIB baru pulang," katanya kepada Ayobandung.com.
Para pegawai merasa pihak pimpinan bersikap seenaknya dan seakan tidak menghargai pegawai yang bekerja di lapangan.
"Mereka yang di atas enak-enakan ngasih target. Kita yang di lapangan kelimpungan. Pernah waktu itu zoom meeting dari jam 17.00 WIB dan baru beres sampai jam 22.00 WIB. Itu rutin zoom meeting dari Senin sampai Kamis," katanya.
